ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY BEZ PODANIA PRZYCZYNY

Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów, dlatego umożliwiamy odstąpienie od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. 

Nie wymagamy podania przyczyny zwrotu, ale każda opinia pomaga nam doskonalić nasze produkty i usługi.

 

Warunki zwrotu:

• Zwracane produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Towar należy odesłać na własny koszt, maksymalnie do 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć prezenty, które otrzymałeś w ramach zamówienia — w przeciwnym razie ich wartość może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

 

Jak dokonać zwrotu?

• Możesz utworzyć zwrot i śledzić jego status poprzez panel Klienta na naszej stronie internetowej.
• Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu i przesłać go na shop@hdrey.com 
• Pamiętaj, aby w przesyłce zwrotnej umieścić numer zamówienia do prawidłowej identyfikacji zwrotu. 
• Towar odeślij na adres: HDREY POLSKA, ul. Całowanie 103E, 05-480 Całowanie
• Nie ma możliwości zwrotu towaru zakupionego w sklepie online w sklepie stacjonarnym

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów niezwłocznie, ale nie później niż do 14 dni dokonamy zwrotu środków na podany rachunek.

Szczegóły dotyczące zwrotów oraz adres do wysyłki znajdziesz w regulaminie sklepu. Masz pytania? Skontaktuj się z nami – jesteśmy do Twojej dyspozycji!

 

REKLAMACJA TOWARU

Twoje zadowolenie z jakości naszych produktów jest dla nas najważniejsze, dlatego jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę! Rozpatrzenie reklamacji jest dla nas priorytetem, dlatego zwykle nie trwa dłużej niż 14 dni. 

 

Warunki reklamacji:

• Odpowiadamy za wady, jakie ma towar przy dostawie, i które wystąpią na nim w ciągu kolejnych 24 miesięcy
• Towar podlega reklamacji, jeżeli jego wada zostanie stwierdzona przed upływem jego daty ważności i/lub daty rekomendowanej przydatności po otwarciu (w zależności co nastąpi szybciej)
• Produkty gratisowe i prezentowe są wyłączone z prawa do reklamacji
• Nadwrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar nie może zostać uznana za wadę towaru
• Uszkodzenie lub stwierdzenie braków w przesyłce jest rozpatrywane do 7 dni od momentu odbioru zamówienia

 

Jak zgłosić reklamację?

• Możesz utworzyć i śledzić status reklamacji poprzez panel Klienta na naszej stronie internetowej.
• Możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacji i przesłać go na shop@hdrey.com

Do otrzymaniu Twojego zgłoszenia możemy poprosić Cię o przesłanie dodatkowych informacji, dokumentacji zdjęciowej lub odesłanie reklamowanych produktów na nasz adres: HDREY POLSKA, ul. Całowanie 103E, 05-480 Całowanie

Zachęcamy do skorzystania z formularza reklamacji, który pomoże szybko i sprawnie przekazać wszystkie niezbędne informacje.

Jeśli wolisz przygotować zgłoszenie samodzielnie, warto uwzględnić:

• Numer zamówienia – pozwoli nam szybciej odnaleźć transakcję.
• Opis problemu i okoliczności wystąpienia wady (np. data zauważenia niezgodności towaru z umową).
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji:  wymiana, a jeśli ta opcja jest niemożliwa– obniżenie ceny lub zwrot środków.
• Dane kontaktowe – abyśmy mogli sprawnie się z Tobą skontaktować.
• Adres do odbioru towaru (jeśli zwrot produktu będzie konieczny) – to znacznie przyspieszy cały proces.

 

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej, jak to możliwe – nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania. O przebiegu reklamacji, w szczególności jej przyjęciu, uznaniu lub odrzuceniu poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do zapoznania się z pełnym regulaminem sklepu lub skontaktowania się z nami – jesteśmy tu dla Ciebie!
________________________________________